中級話務(wù)員單項選擇題每日一練(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)（）的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

2 在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時，有（）—80%的時間話務(wù)員都在聽客戶的聲音敘述。

3 所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。

4 （）動機(jī)是指多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值。

5 國內(nèi)長途電話號碼由（）組成。