一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)計(jì)完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

2 以下哪一個(gè)選項(xiàng)屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

3 關(guān)于CPM的觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。

4 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容不包括（）。

5 企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務(wù)整合和文化整合。

6 下列選項(xiàng)不屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

7 （）方式的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)，并購(gòu)后一般不會(huì)引起客戶資源的流失。

8 下列選項(xiàng)屬于從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度劃分的客戶群的有（）。

9 下列有關(guān)績(jī)效管理的作用的說(shuō)法不正確的是（）。

10 在波特的價(jià)值鏈理論中，支持性活動(dòng)的幾種類型有（）。