客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)
參考答案：正常任務(wù)的管理；非正常任務(wù)管理
參考答案：

①識(shí)別20%的核心客戶；
②向核心客戶提供特別的服務(wù)；
③針對(duì)核心客戶量身開(kāi)發(fā)新服務(wù)/產(chǎn)品；留住核心客戶。

參考答案：（1）為客戶提供空間的便利；
（2）為客戶節(jié)約時(shí)間；
（3）豐富產(chǎn)品品種；
（4）不同類型...
參考答案：

指大客戶對(duì)企業(yè)及其員工的信任感和滿意感。