一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪一個選項(xiàng)屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）。

2 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織分析方法有工作分析法、決策分析法和（）。

3 下列選項(xiàng)（）不屬于績效評估的基礎(chǔ)。

4 下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

5 客戶服務(wù)績效評估方法中的以表評估的評分標(biāo)準(zhǔn)分為（）。

6 企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的（）。

7 人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。

8 下列屬于人力資源規(guī)劃特點(diǎn)的是（）。

9 戰(zhàn)略服務(wù)應(yīng)聚焦在（）。

10 直接對客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。