一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵是（）。

2 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，其中不包含（）。

3 下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序有（）。

4 客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

5 高效服務(wù)成功的關(guān)鍵因素是（）。

6 關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

7 實(shí)現(xiàn)（）可以有許多方式：設(shè)計(jì)或品牌形象、技術(shù)特點(diǎn)、外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性。

8.問答題沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理方面有何作用？

參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...

9 對(duì)組織來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)迅速釋放，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)就會(huì)急劇惡化，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。

10 利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。