話務員考試章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網

1 一個話務員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。

2.判斷題從交換原理上看，電路交換是電路傳送模式，又稱為同步傳送模式。

3 過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產品，這種情況稱之為（）。

4.判斷題市場競爭狀況調節(jié)著價格在上限和下限之間不斷波動的幅度，并最終確定產品的市場價格。

5 0033是（）的國際長途區(qū)號。

6.判斷題如果話務員內心不認同客戶的論點，出于“真誠”，話務員應直接否認客戶。

7 以下內容中（）不是服務營銷組合中“定價”要素的內容。

8 崗前的培訓課程包括哪些內容？（）

9 （）是電話營銷的突出特點，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。

10 （）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考，可以讓客戶主動參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。