客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2019.10.13)

來源：考試資料網(wǎng)
2.名詞解釋呼吸松弛法
參考答案：

是指以簡單的呼吸或松弛練習學會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情。

參考答案：客戶服務(wù)系統(tǒng)
參考答案：

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時采用匿名調(diào)查的方法。