高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.10.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》（上鐵師〔2018〕15號）規(guī)定，兩組動車組重聯(lián)時，前進方向后組動車組列車長確認(rèn)本組旅客上下完畢，向前組動車組列車長匯報，前組動車組列車長在確認(rèn)全列旅客上下完畢后通知司機。

2 《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。

3.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司消防管理實施辦法》的通知（上鐵戰(zhàn)〔2018〕220號）規(guī)定，危險物品庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室。

4.問答題《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，驗證檢票有哪些方式？

參考答案：1．人工查驗：通過人工查驗的方式對持實名制車票的旅客進行票、證、人一致性的驗證。2．系統(tǒng)驗證：通過實名制驗證檢票系統(tǒng)對持...

5.填空題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：電子顯示屏待機狀態(tài)顯示站名、（）、歡迎詞等信息。

6 《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于（）旅客和行李、包裹公共運輸。

7.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。

8 根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)生車票誤售、誤購，在列車內(nèi)應(yīng)補收票價時，（），補收票價差額。

9.填空題《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：違規(guī)經(jīng)營個人或小團體謀私金額1000元以上，不足2000元的行為構(gòu)成（）。

參考答案：服務(wù)質(zhì)量一般問題

10.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座和無座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。