初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 安全生產(chǎn)既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，又包括對(duì)（）的保護(hù)。

2 關(guān)于陳述價(jià)值說法不正確的是（）。

3.判斷題崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。

4 客戶向客戶服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。

5.判斷題CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

6 客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門反應(yīng)。

7 客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題，如何挽留客戶，做法錯(cuò)誤的是（）

8 標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“刪除鍵”是（）。

9 在英語中，用在星期前面的介詞是（）。

10.判斷題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替，在特定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。