一級客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列有關(guān)約束理論說法不正確的是（）。

2 績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。

3 （）是一種思維方式、一種決策方法。它主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務(wù)中的問題。

4 客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境分析要求重點(diǎn)把握以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。

5 所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。