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一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.08.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

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2 下列不屬于內(nèi)部營運指標的有（）。

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3 通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

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4 客戶服務(wù)制度的修正和補充，主要依賴（）。

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5 對于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

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