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一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理師指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行（）的管理。

2 下列選項(xiàng)屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有（）。

3 所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。

4 以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

5 當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時(shí)，合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效（）。

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