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每日一練
章節(jié)練習(xí)
一級客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.10.14)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
沃爾瑪超市天天低價(jià)廣告與CRM中獲得更多客戶價(jià)值是否矛盾?
參考答案:
不矛盾??蛻魞r(jià)值是客戶對產(chǎn)品屬性、性能以及使用結(jié)果的感知偏好和評價(jià)。天天低價(jià)并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量的降低,低價(jià)同樣可以把滿足...
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2.問答題
簡述客戶服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。
參考答案:
(1)體現(xiàn)公司的績效價(jià)值。
(2)使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
(3)注重制定“正...
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3.問答題
結(jié)合材料,CRM系統(tǒng)包含哪四大模塊?
參考答案:
(1)銷售模塊(或銷售管理)。
(2)營銷模塊(或市場營銷)。
(3)客戶服務(wù)與支持(或服務(wù)支持自動...
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4.問答題
在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)(CRM)前,在企業(yè)面臨的問題有哪些?結(jié)合案例分析該企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的方式是什么?
參考答案:
存在的壓力:
(1)市場環(huán)節(jié),必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認(rèn)知。
(2)銷售環(huán)節(jié)...
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5.問答題
服務(wù)人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
參考答案:
對客戶的禮貌與客氣,這是服務(wù)的最基本要求,但光是禮貌和客氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只憑借禮貌與客氣,滿足不了客戶的服務(wù)需求,也解決...
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