網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問(wèn)&答
熱門(mén)試題
登錄 |
注冊(cè)
網(wǎng)站首頁(yè)
考試題庫(kù)
熱門(mén)試題
智能家居
網(wǎng)課試題
通信電子計(jì)算機(jī)技能考試
題庫(kù)首頁(yè)
每日一練
章節(jié)練習(xí)
話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答題每日一練(2019.12.03)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
請(qǐng)綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性?
參考答案:
企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,制度和管理兩者缺一不可,兩者是相互依托、相互補(bǔ)充的,制...
點(diǎn)擊查看完整答案
2.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。
參考答案:
(1)可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確,可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析,掌握和預(yù)測(cè)客戶需求;
...
點(diǎn)擊查看完整答案
3.問(wèn)答題
請(qǐng)列出四種促進(jìn)人崗匹配方法?
參考答案:
第一,多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見(jiàn)一名新員工,多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能;第二,公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外,還有相應(yīng)...
點(diǎn)擊查看完整答案
4.問(wèn)答題
請(qǐng)說(shuō)一下電話營(yíng)銷(xiāo)中介紹產(chǎn)品的技巧都有哪些?
參考答案:
1、數(shù)字化:將產(chǎn)品利益數(shù)字化,或者強(qiáng)調(diào)數(shù)字的使用,將會(huì)使你對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明更清楚、明確且具有吸引力;
2、條列式說(shuō)...
點(diǎn)擊查看完整答案
5.問(wèn)答題
產(chǎn)品介紹是電話營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),電話營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)須重點(diǎn)把握哪三個(gè)要點(diǎn)?
參考答案:
①讓客戶了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
②要向客戶請(qǐng)教對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),及時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)客戶的好處。
③協(xié)助客戶解決面臨的難題。