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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識填空題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題人工座席在（）的呼叫中心稱為中型呼叫中心。

參考答案：50-100之間

2.填空題呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。

參考答案：成本；利潤

3.填空題（）的提問一般是用于在初步了解客戶需求的時候，為引導(dǎo)對方就選定的話題自由發(fā)表意見，希望得到更多資料讓客戶多說一些，充分了解啟發(fā)客戶、挖掘需求。

參考答案：開放式

4.填空題CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的（）和（）組成。

參考答案：板卡；PC

5.填空題（）是有效溝通的重要基礎(chǔ)，服務(wù)人員必須學(xué)會傾聽，因為只有傾聽才能了解客戶并提供最有效的服務(wù)。

參考答案：傾聽