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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識問答題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請簡述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？

參考答案：請記住一點(diǎn)，客戶在大多數(shù)情況下不是對你有意見，而是對你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，至少從表面上看是這樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...

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2.問答題請簡述假設(shè)成交法。

參考答案：假設(shè)成交法是電話營銷人員先假設(shè)出現(xiàn)客戶希望出現(xiàn)的情景，激發(fā)客戶的想象空間，然后再做價值的對比，讓客戶明白他的付出和回報之...

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3.問答題請簡述電話營銷的價值？

參考答案：①可以及時把握客戶的需求。
②可以提高效率，增加收益。
③可以有效維持企業(yè)與客戶的關(guān)系。

4.問答題什么是電話營銷？

參考答案：電話營銷：是指通過電話、傳真等通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過...

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5.問答題請簡述和客戶溝通的技巧？

參考答案：1.對事不對人：假如客戶做錯了事情，可間接地指出其錯誤?？蛻舫３?yàn)槟阒苯又赋隽怂腻e而感到難堪，進(jìn)而可能惱羞成怒地責(zé)...

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