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每日一練
章節(jié)練習(xí)
話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.12.06)
來源：考試資料網(wǎng)
1
為安全起見，根據(jù)客戶服務(wù)中心的大小，至少需要有幾個以上應(yīng)急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）
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2
客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
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3
受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。
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4
客戶在歸屬地發(fā)起，需要總部相關(guān)部門或者其他（）公司協(xié)調(diào)處理的投訴均為全國級投訴。
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5
員工激勵中的“贊美激勵”最主要特點是什么？（）
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