話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識填空題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在客戶服務(wù)過程中，客戶所陳述的內(nèi)容中，既包含了客戶認(rèn)為是事實(shí)的內(nèi)容，也包含了客戶認(rèn)為是事實(shí)但其實(shí)是客戶的價值判斷和（）的內(nèi)容。

2.填空題客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中要站在（）的立場考慮問題，讓客戶感到你理解了他的心情、感受、處境和困難，緩解客戶憤怒心情、降低客戶戒備心、增加客戶對我們的信任。

3.填空題呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來衡量。

4.填空題投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。

5.填空題與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語，不能使用（），多用疑問句，少用否定句。