話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級服務(wù)體系由全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務(wù)組成？（）

2 員工激勵中的“目標(biāo)激勵”的目的是什么？（）

3 何為客戶服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查最佳時機(jī)？（）

4 客戶代表在電話服務(wù)過程中對全面否定型客戶的正確應(yīng)對措施為（）。

5 在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。