話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會(huì)受理客戶通過(guò)（）等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求。

2 10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其信息內(nèi)容有開(kāi)戶信息、使用人信息、話費(fèi)信息，其他還有哪些信息內(nèi)容？（）

3 人的性格模式可以分為哪幾種？（）

4 根基培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用如下那些方式進(jìn)行？（）

5 利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是（）的環(huán)球呼叫中心。