話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開(kāi)展？（）

2 客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營(yíng)商研究市場(chǎng)需求的（）。

3 在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。

4 按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預(yù)警客戶和（）。

5 隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來(lái)有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強(qiáng)大的（）接入式呼叫中心。