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話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識多項選擇題每日一練(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表接到疑難電話或投訴，應(yīng)（）。

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2 中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。

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3 電話營銷有哪兩大特點？（）

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4 完全明確客戶需求，指的是對客戶的需求有全面的了解，其中包括？（）

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5 話務(wù)異動是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。

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