三級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2018.02.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。

2.問答題請簡述創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略所包含的內(nèi)容。

參考答案：一、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略：
企業(yè)應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)所存在的服務(wù)質(zhì)量差距，采取措施加以改進，使企事業(yè)能夠依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升...

3.問答題客戶的定義。

客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。

4 績效管理的關(guān)鍵點是明確績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用?？蛻舴?wù)人員績效管理的目的不正確的是（）。

5 下列坐姿正確的是（）。

6 以下對客戶服務(wù)特性理解是不正確的（）。

7 作為一名管理人員，當上級嚴勵批評你的下屬時，以下（）是妥當?shù)摹?/a>

8.判斷題良好的職業(yè)道德有利于人們養(yǎng)成良好的道德習慣，有利于促進社會的穩(wěn)定發(fā)展，有利于企業(yè)文化的形成。

9 （）不屬于售前服務(wù)。

10 老年消費者購買動機一般（）。