話務員考試章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一個城市只有一個長途區(qū)號，全國任何地點的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個長途區(qū)號。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號0451。

2.判斷題培訓師在進行授課時，可以講普通話，也可以不講普通話。

3 話務員的聲調(diào)應當是（）。

4.判斷題在國際單位制中，電荷量的單位是庫侖，用字母Q表示。

5 通過呼叫中心管理模塊，業(yè)務代表能夠（）地推薦產(chǎn)品和服務。

6 給客戶傳達利益信息時要注意的事項有哪些？（）

7 容易傳導（）的物體叫做導體。

8 根據(jù)我過長途電話區(qū)號的編號規(guī)律，省會、省轄市和較大專區(qū)所在地為（）位。

9.判斷題在交接過程中發(fā)生的問題，交接人員應馬上交接給接班人員進行處理。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責。

10 電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。