初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.10.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于復(fù)述的目的，表述不正確的是（）

2.判斷題話務(wù)員在與用戶溝通時(shí)根據(jù)溝通情況可以不用控制自己的情緒。

3.判斷題一個(gè)本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個(gè)長途編號(hào)區(qū)，且僅有一個(gè)長途區(qū)號(hào)。

4 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談，不準(zhǔn)（）。

5.判斷題五筆字型方案中，漢字的構(gòu)成關(guān)系是：由筆畫組成字根，再由筆畫組成漢字。

6 法律出自于國家，是由國家制定和認(rèn)可的，具有（）。

7.判斷題電阻并聯(lián)時(shí)，阻值小的支路通過的電流也小。

8.判斷題沒有氣息，聲帶就不會(huì)顫動(dòng)發(fā)音，所以訓(xùn)練嗓音就要注意氣息控制的訓(xùn)練。

9 勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)或者履行勞動(dòng)合同及集體合同發(fā)生的糾紛是（）。

10.判斷題產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)、渠道、促銷、人員、有型展示、過程組成服務(wù)營銷。