國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.20)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)2.問(wèn)答題怎樣處理向客人索賠事件？
參考答案：（1） 確認(rèn)損壞物件的品名、價(jià)格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...
參考答案：確認(rèn)類預(yù)定；等候類預(yù)定
6.問(wèn)答題談一談避免類似事故發(fā)生的措施。
參考答案：此次VIP客人接待工作的失敗，主要是由于前接待員工作中一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽造成的。因此，酒店前臺(tái)接待員甚至每個(gè)員工都應(yīng)端正工作...
7.判斷題門衛(wèi)只能由男性擔(dān)任。
9.問(wèn)答題怎樣處理客人投訴？
參考答案：（1）接受客人投訴 在確認(rèn)是住店客人時(shí)，記錄客人的姓名、房號(hào)、投訴部門和事項(xiàng)；聽(tīng)取客人投訴時(shí)，頭腦要冷靜、面帶...
