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國(guó)家開放大學(xué)(電大)

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國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)問答題每日一練(2020.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題前臺(tái)接待員應(yīng)如何避免類似情況發(fā)生？

參考答案：從中可以看出培養(yǎng)員工的責(zé)任心、誠(chéng)信度是非常重要的。前臺(tái)員工接到客人的要求后如能滿足，應(yīng)與當(dāng)班的其他同事相互知會(huì)一下，并在...

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2.問答題如何避免在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)出現(xiàn)類似錯(cuò)誤？

參考答案：出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)接待混淆的現(xiàn)象是嚴(yán)重的工作失誤，為了避免在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，首先，酒店方的預(yù)訂部應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真登記團(tuán)隊(duì)信息，對(duì)...

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3.問答題前廳信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？

參考答案：1、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)；
2、酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個(gè)開放式的系統(tǒng)；
3、酒...

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4.問答題你如何評(píng)價(jià)前臺(tái)接待員小李的做法？

參考答案：前臺(tái)接待員小李對(duì)沒有訂房傳真或有效身份證明的客人拒絕給予公司合同價(jià)的優(yōu)惠，不僅堅(jiān)持了酒店的規(guī)定，還確保了酒店的經(jīng)濟(jì)利益。...

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5.問答題簡(jiǎn)述VIP的接待程序。

參考答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務(wù)、習(xí)慣及到店時(shí)間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
...

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