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每日一練
章節(jié)練習(xí)
客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.12.01)
來源:考試資料網(wǎng)
1
關(guān)于生產(chǎn)管理的三大手法正確的是()。
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2
客戶服務(wù)團(tuán)隊設(shè)計組織架構(gòu)的主要內(nèi)容包括()。
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3.填空題
()是指兩個或兩個以上的人相互之間進(jìn)行的信息直接傳播。
參考答案:
人員傳播渠道
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4.問答題
試述波士頓咨詢集團(tuán)法的主要內(nèi)容?
參考答案:
(1)波士頓咨詢集團(tuán)法是一種根據(jù)市場增長率與相對市場占有率所構(gòu)成的矩陣對企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評估的方法。
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5
以下哪些()是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素?
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6.填空題
客戶發(fā)送()到“10086”可開通流量閥值或定期提醒服務(wù)。
參考答案:
KTLLTX
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7
直營連鎖的特點(diǎn)為()
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8
人力資源預(yù)測時,()適用于大型企業(yè)和歷史悠久的企業(yè)。
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9
三國諸葛亮揮淚斬馬謖是屬于危機(jī)處理對策中()。
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10
PERT采用()估計值來確定每道工序。
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