中級話務員多項選擇題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網

1 服務禮儀主要有以下哪三大準則（）？

2 在與客戶的溝通過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業(yè)術語讓你聽不懂，這時你就特別需要向客戶進行確認，請問以下哪些是向客戶進行確認的恰當時機（）

3 服務人員在服務過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務禮儀（）？

4 下面哪些屬于開放式提問？（）

5 服務禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）