中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 身份認(rèn)證技術(shù)有幾種（）

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2.判斷題移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)部門，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

3.判斷題話務(wù)員不僅要具備甜美的聲音、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，還要具備職業(yè)規(guī)范、電信知識(shí)等多方面知識(shí)。

參考答案：正確

進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

4 在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為哪些等級(jí)？（）

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5 說(shuō)服購(gòu)買類是培養(yǎng)品牌偏好、（）、改變客戶對(duì)產(chǎn)品特性的認(rèn)識(shí)、說(shuō)服客戶立即購(gòu)買產(chǎn)品、說(shuō)服客戶接受銷售訪問(wèn)。

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6 電磁波傳播的機(jī)理是多種多樣的，但總體上可以歸結(jié)為（）。

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7 在提問(wèn)中要盡量避免（）。