中級話務員章節(jié)練習(2019.11.14)

來源：考試資料網

1.判斷題IVR即交互式語音應答系統(tǒng)。

2.判斷題話務員語速太快不會影響客戶對信息的領會和理解。

3.判斷題理論是一套原則的整合，它們可以對所觀察到的事件進行解釋和預測。

4 工業(yè)和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見，2017年3月底前全面建成（）和網間不良呼叫號碼監(jiān)測處置系統(tǒng)，綜合運用多種技術手段持續(xù)提升企業(yè)側技術防范打擊能力。

5 （）提出的服務質量指標中，應答時限最長為15秒。

6 對（）客戶應該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會，因為客戶一旦明確表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

7.判斷題各基礎電信企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)應向國內手機用戶免費提供涉嫌通訊信息詐騙來電號碼標注提醒和風險防控警示

8.判斷題我國有六大行政區(qū)，分別是：東北區(qū)、華北區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)和西北區(qū)。

9 從事網絡游戲經營活動應當（）

10.判斷題針對客服工作，可根據客戶的情緒特征將其分為沉默型、內向型、隨和型、神經質型4類。