中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）既表明從業(yè)人員對本職、社會和他人所承擔(dān)的道德上的使命和職責(zé)，又表明本職、社會和他人對從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會之間彼此所承擔(dān)的道德使命和職責(zé)。

2 800電話網(wǎng)中的服務(wù)業(yè)務(wù)是（）。

3 在設(shè)計營銷腳本時，應(yīng)注意營銷導(dǎo)語、（）、特殊情況處理語言、結(jié)束語的設(shè)計。

4 客戶代表在電話服務(wù)過程中對缺乏信任型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

5 統(tǒng)計分析中要尋找關(guān)鍵問題時，通常使用哪種方法？（）

6 （）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。

7 縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。

8 在模擬信號數(shù)字化過程中，把ＰＡＭ信號在幅度上離散化，變?yōu)榱炕担ü灿校蝹€量化值）稱為（）。

9 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款。

10 處理投訴，安撫客戶的正確做法（）。