中級話務員章節(jié)練習(2019.11.14)

來源：考試資料網

1 有吸引力的促銷策略不包括以下哪方面？（）

2.判斷題程控數(shù)字電話交換機是一種以計算機作為控制設備，對數(shù)字話音信號進行控制的交換設備

3.判斷題形象質量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象

4 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和（）過程。

5 X.25協(xié)議規(guī)范了開放系統(tǒng)互聯(lián)七層模型中下三層，即（）的通信規(guī)程

6 實驗證明：在距單根接地極或碰地處（）以外的地方，實際已沒有什么電阻存在，該處的電位已趨近于零，這個電位等于零的電氣地就叫地電位。

7 社會心理學研究的倫理原則有（）

8.判斷題對于較復雜的投訴，應向投訴者展示全部調查資料，并給出書面的處理決定，內容包括，調查核實過程，事實與證據(jù)，處理依據(jù)，處理意見等。

9 國際標準化組織（ISO）為了使客戶投訴管理在國際范圍內有一個通用性標準，在（）公布了ISO10002：2004《質量管理客戶滿意組織投訴處置指南》，這世界上最新的國際性標準。

10 傾聽的目的是為了（）。