中級(jí)話(huà)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

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1 話(huà)務(wù)員準(zhǔn)確清晰的發(fā)音是保證客戶(hù)（）的基礎(chǔ)。

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2 在自動(dòng)電話(huà)交換機(jī)中，用戶(hù)通話(huà)完畢，掛機(jī)復(fù)原采用不同的復(fù)原控制方式有（）和主被叫互不控制。

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3.判斷題有效的口頭表達(dá)是聲音素質(zhì)和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

參考答案：正確

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4 在客戶(hù)投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

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5 （）是客戶(hù)服務(wù)中最基本和最重要的要素。

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6.判斷題準(zhǔn)確表達(dá)中的簡(jiǎn)潔要素一方面是指用詞要簡(jiǎn)潔，另一方面也指在電話(huà)中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，避免多余的話(huà)，以節(jié)省自己的時(shí)間和客戶(hù)的時(shí)間。

參考答案：正確

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7 （）既表明從業(yè)人員對(duì)本職、社會(huì)和他人所承擔(dān)的道德上的使命和職責(zé)，又表明本職、社會(huì)和他人對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)行為提出的道德要求，同時(shí)，也表明行業(yè)與行業(yè)之間、行業(yè)與社會(huì)之間彼此所承擔(dān)的道德使命和職責(zé)。

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8 話(huà)務(wù)員的（）直接影響客戶(hù)的理解和領(lǐng)悟程度。

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9 基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要采取有效的管理和技術(shù)措施，確保電話(huà)用戶(hù)登記信息（）

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10.判斷題話(huà)筒產(chǎn)生的話(huà)音電壓信號(hào)為數(shù)字信號(hào)。

參考答案：錯(cuò)誤

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