中級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.11.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

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2 話務(wù)員可選擇（）進(jìn)行電話營銷中的調(diào)查或預(yù)約工作。

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3.判斷題用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。

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4.判斷題計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。

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5 服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因?yàn)椋绻?wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對(duì)象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）

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6 短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立（）機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式，接受與短信息服務(wù)有關(guān)的投訴。

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7 從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，以下哪些選項(xiàng)屬于該措施內(nèi)容（）

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8 （）最小覆蓋單元是蜂窩小區(qū)，可以為不同位置用戶提供豐富的業(yè)務(wù)

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9.判斷題在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。

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10 電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（）。

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