中級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 我國規(guī)定的安全電壓等級的額定值為：４２Ｖ、３６Ｖ、２４Ｖ、（）、６Ｖ。

2.判斷題情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

3 IMEI的前（）位數(shù)，一般代表機(jī)型

4.判斷題《關(guān)于依法開展治理手機(jī)違法短信息有關(guān)工作的通知》要求，各通信企業(yè)要充分利用各種新聞媒體，加強(qiáng)治理工作宣傳，充分反映手機(jī)違法短信息給人民群眾工作、生活造成的影響，揭露詐騙等違法犯罪的手法，提醒群眾防止上當(dāng)受騙。

5 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。

6 （）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。

7.判斷題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法自2012年1月1日起施行。（）

8 （）負(fù)責(zé)發(fā)起小區(qū)廣播短消息業(yè)務(wù)

9.判斷題計(jì)算機(jī)常用的輸入輸出設(shè)備除鍵盤外，還有鼠標(biāo)器、顯示器、打印機(jī)。

10 以下不屬于現(xiàn)場服務(wù)管理模塊提供的業(yè)務(wù)是（）