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中級話務(wù)員多項選擇題每日一練(2019.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 投訴溝通的基本要素包括（）

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2 以下哪條電話處理是不正確的？（）

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3 以下哪條不符合電話轉(zhuǎn)接處理原則？（）

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4 服務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

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5 引起客戶投訴的原因主要有（）

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