話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識報(bào)關(guān)編碼每日一練(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 員工滿意度調(diào)查的作用是什么？（）

2 增值業(yè)務(wù)類產(chǎn)品的電話營銷目標(biāo)用戶是？（）

3.問答題請?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可變性”。

4 客戶代表在電話服務(wù)過程中對喋喋不休型客戶的正確應(yīng)對措施為（）。

5.填空題客服代表在接聽電話時(shí)應(yīng)隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why為什么、⑥（）。