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話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.12.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題“沃家庭”融合產(chǎn)品實(shí)施全國五統(tǒng)一是什么內(nèi)容？

參考答案：

1，統(tǒng)一品牌2，統(tǒng)一資費(fèi)結(jié)構(gòu)3，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理4，統(tǒng)一終端政策5，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.問答題呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？

參考答案：呼入電話服務(wù)通常是指受理查詢、登記預(yù)約、電話目錄直銷、報名登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線...

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3.問答題什么是呼叫中心？

參考答案：是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫...

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4.問答題 中型呼叫中心的特點(diǎn)是什么？

參考答案：人工座席在50―100之間的呼叫中心稱為中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX與CTI服務(wù)器、人工座席直接相連，人工座席又與應(yīng)...

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5.問答題按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？

參考答案：按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為：基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。
這兩種方...

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