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國家開放大學(電大)

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國家開放大學(酒店前廳服務與管理)問答題每日一練(2020.01.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題談談你對本案例的看法。

參考答案：履行自己向別人許下的諾言，這是人與人之間交往的最基本的原則。在酒店服務當中，這點更為重要，它可以體現(xiàn)酒店信譽度的高低。一...

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2.問答題簡述VIP的接待程序。

參考答案：（1）了解VIP客人的姓名、職務、習慣及到店時間；檢查VIP房的分配情況和房間狀況，確保VIP房的最佳狀況；
...

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3.問答題怎樣處理客人投訴？

參考答案：（1）接受客人投訴在確認是住店客人時，記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項；聽取客人投訴時，頭腦要冷靜、面帶...

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4.問答題客房銷售對員工的要求有哪些？

參考答案：1.了解酒店所銷售的產(chǎn)品和服務的特點。
2.根據(jù)客人特點做有針對性的推銷。
3.表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)...

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5.問答題商務中心的工作內(nèi)容有哪些？

參考答案：商務中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復印、傳真、會議服務（包括會議室出租、會議室記錄等）翻譯、票務、IntermetQ...

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