話務員考試章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題油田客戶服務中心提供有關油田通信業(yè)務和聯(lián)通業(yè)務的咨詢、投訴等服務。

2 形成員工滿意度調(diào)查問卷最宜采取何種方式？（）

3 電信是全程（）作業(yè)。

4 （）是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、由于實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

5 在三相交流電路中，對稱三相負載成星形連接時，相電壓等于線電壓的（）。

6 適當?shù)恼Z速能夠幫助我們更清晰地表達內(nèi)容和（）。

7 企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。

8 建設成功團隊應樹立以下哪五種意識。（）

9.判斷題縮位撥號，就是用2位代碼來代替原來的電話號碼。

10 要求呼叫中心的培訓師，在進行培訓時，正常語速每分鐘應在（）左右。

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