話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2019.07.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預(yù)警客戶和（）。

2 團(tuán)隊種類一般包括哪些？（）

3 網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

4 休眠用戶是指多長時間沒有通話記錄的用戶？（）

5 在一級支持提供后，話務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊候補(bǔ)人員投入電話的應(yīng)答工作？（）