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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。

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2 客房部應(yīng)將客人遺留物品的情況通知（）。

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3 客人到店后，應(yīng)引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。

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4 在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為（）。

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5 客戶關(guān)系管理中，（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點(diǎn)。

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