話務員考試章節(jié)練習(2019.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按簡化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。

2 數(shù)字信號是指某一電參量在一定的取值范圍內(nèi)（）變化，僅有有限個取值的信號。

3.判斷題在交接班過程中，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由接班人承擔責任。

4 客戶關(guān)系管理中通過客戶服務中心對客戶服務工作進行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級別，通過采取以下哪兩項差異化的策略，提供差異化的服務，保證服務質(zhì)量的不斷提升？（）

5.判斷題如果話務員受到用戶的夸獎，可以使用服務用語“不客氣，很愿意為您服務”。

6 查號臺平均處理時限為（）。

7.判斷題電話機中受話器的類型有3種。

8 客戶代表在電話服務過程中對缺乏信任型客戶的正確應對措施為（）

9 以下哪些屬于客戶投訴處理中的技巧性原則（）？

10 呼叫中心按規(guī)模分類的話，不包括以下哪個？（）