話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：呼叫中心按分布地點(diǎn)分為兩類：即單址呼叫中心和多址呼叫中心。單址呼叫中心是指僅設(shè)立一處工作場所的呼叫中心。多址呼叫中心是指...
參考答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶小交換機(jī)，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...
參考答案：現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿意”與“不滿意”。因此，企業(yè)的競爭不再...