話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...
參考答案：第一，激勵員工可以提高員工的自信心，喚起員工樂于工作的激情。第二，激勵員工可以促進(jìn)工作順利完成，保證工作質(zhì)量。第三，激勵...
參考答案：有效的綜合考評能夠促進(jìn)提高員工工作績效并由此產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，一方面指導(dǎo)和監(jiān)督員工的行為以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一方面做正確...
參考答案：營銷方式分為來話營銷、回訪營銷和外呼營銷三種方式。
參考答案：為有效解決客戶的投訴，在投訴管理過程的各階段設(shè)立合理的處理流程與時間目標(biāo)值，對于投訴受理人員能切實(shí)可行地快速處理投訴是極...
參考答案：

第一種類型：冰冷型的客戶服務(wù)；
第二種類型：工廠型的客戶服務(wù)；
第三種類型：友好型的客戶服務(wù)；
第四種類型：高質(zhì)的客戶服務(wù)。