客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

是指客戶團(tuán)隊成立的立基目標(biāo)，即客戶團(tuán)隊要完成的任務(wù)。

參考答案：

（1）企業(yè)的決策意圖；
（2）企業(yè)的管理水平；
（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；
（4）企業(yè)的人際關(guān)系；
（5）企業(yè)的運行機制。

參考答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設(shè)計法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設(shè)計的客戶服務(wù)流程。

參考答案：直復(fù)營銷的主要形式有電話營銷、直接郵購營銷、目錄營銷、直接反應(yīng)電視營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售。他們的共同點是非公共性、顧客化、時效...