國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.16)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：禮貌性；目的性；規(guī)范性
參考答案：確認(rèn)類預(yù)訂指客人的訂房要求已被酒店接受，而且酒店以口頭或書面形式予以確認(rèn)。一般不要求客人預(yù)付預(yù)訂金，但規(guī)定客人必須在預(yù)訂...
4.名詞解釋客房預(yù)訂
參考答案：

客房預(yù)訂是指賓客與飯店之間就預(yù)期使用飯店的客房產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)成的協(xié)議或合同。

參考答案：有功必獎(jiǎng)；有過必究；小過即改；既往不咎；制度面前；人人平等
參考答案：

示誠懇的歉意，部門經(jīng)理和銷售部相關(guān)人員代表酒店向客人賠禮道歉，并免費(fèi)為客人升級換高級套間，享受VIP待遇。

參考答案：

（1）長途電話服務(wù)；
（2）飯店內(nèi)線電話服務(wù)；
（3）住客電話服務(wù)；
（4）提供叫醒服務(wù)。