話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 銷售人員面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，讓其需求從隱藏需求變成什么需求？（）

2 客服代表在接聽來話的過程中，通過了解客戶的消費(fèi)特征、挖掘客戶數(shù)據(jù)及需求，促成或激發(fā)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為的營(yíng)銷方式是？（）

3 客戶服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日（）時(shí)達(dá)到一日最高峰。

4 微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）

5 以下哪種需求是指客戶陳述的一些問題，包括對(duì)現(xiàn)狀的不滿、困難、抱怨、不足等？（）