話務(wù)員考試話務(wù)員綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)客戶提出無理要求時(shí)（如要與客戶代表聊天），客戶代表應(yīng)如何進(jìn)行解釋。（）

2 服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）

3 新辦理使用行業(yè)卡的，要從嚴(yán)審核行業(yè)用戶單位資質(zhì)、所需行業(yè)卡功能、數(shù)量及業(yè)務(wù)量，按照“功能最小化”原則，屏蔽（）功能，并充分利用技術(shù)手段對(duì)行業(yè)卡使用范圍、使用場(chǎng)景等進(jìn)行嚴(yán)格限制和綁定。

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4 在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)的聯(lián)系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會(huì)失去客戶的（）

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5 國目前有沒有專門針對(duì)投訴處理的國家標(biāo)準(zhǔn)？（）

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